从3月13日下午开始，黑猫投诉收到大量玩家投诉，矛头直指腾讯游戏《炫舞时代》。 “欺骗消费者”、“圈钱”成为这场游戏的关键词。

Bug引玩家声讨

原本只是一次普通的游戏更新，却因为灰度更新时出现的Bug而引起了玩家的批评。

3月12日，宫域灰度更新完成后，游戏中的过去和现在的系统都出现了异常问题。该bug出现后的一个多小时内，故宫区域的玩家花费50、100元才能获得其他区域玩家需要花费1000多元才能抽取的游戏道具。

针对这一情况，游戏团队迅速做出反应，并于当天下午两点发布了问题解决公告，表示将暂时关闭宫域的过去和现在的系统。 3月14日全服更新后，所有地区将恢复过去和现在的系统正常。设置后，爱心值清零+暴击重置，并为所有人补偿5个记忆键。您可以通过登录获取。

因为某个区域出现了bug，不是要清除bug所获得的道具，而是必须清除所有玩家的关系值，并且必须重新开始过去和现在的活动。这样的待遇进一步引起了玩家的不满。

“公告说分三期，第一期1000元，第二期2000元，第三期1000元。因为有bug，还会有第四期。如果有问题，你不说还想赚钱？”一位匿名玩家在遇到黑猫投诉时要求合理的赔偿，而不是采取敷衍的做法。

玩家投诉不断增加，这也让官方团队意识到了事情的严重性。 14日上午，游戏宣布修改该bug的解决方案，表示将回收参与用户在此期间在“前世今生”系统中获得的所有顶级及以上奖励，并取消原来的解决方案。 3月14日全服更新后，所有地区将重置过去和现在的计划。

黑猫投诉陪审团成员、天津方南律师事务所李华律师认为，如果游戏中没有类似《玩家守则》的规定，应按照民法公平原则处理。 “在本次游戏中，由于游戏公司的过错，导致了皇宫区域之外的其他玩家遭受了损失。根据公平原则，游戏公司应该对皇宫区域以外的其他玩家给予平等对待。”

据悉，《玄武纪元》是由QQ玄武原创团队打造。它于2014年正式推出，即将迎来五周年纪念。不过，据玩家反馈，“其他部分基本上更新不多，抽奖每月能更新5-6次。” ”，玩家质疑游戏赚钱。而且，游戏的bug也越来越多。据官网公告，一个月内，游戏不同功能共出现6个Bug。

争议腾讯游戏

这并不是腾讯游戏第一次遭到大量玩家的批评。就在一个月前，腾讯游戏旗下另一款游戏《王者荣耀》因皮肤特效被质疑虚假宣传。

2月14日以来，黑猫投诉已收到多起用户投诉，称《王者荣耀》英雄孙悟空情人节限定皮肤“猴婚”涉嫌虚假广告。原本声称该皮肤会有行走特效，但实际上并没有特效，而且在原来的宣传页面中还添加了“需要获取额外信息”的字样，这让用户不满意。

当晚，官方团队宣布购买该皮肤的玩家将获得新的回归效果和头像框补偿。但网友对此并不满意，在微博上向中国消费者协会寻求关注。

2月27日，中国消费者协会收到腾讯公司的回复，解释了《王者荣耀》游戏皮肤在情人节期间的营销背景和规则。其对给部分消费者造成的误解表示歉意，但仍表示“没有虚假宣传，是部分玩家的误解。”

这样的道歉并没有平息网友的愤怒，有超过800名网友在评论中表达了自己的看法。一位用户质疑，“立即回应是什么意思？立即把屁股擦干净，把所有责任都推到消费者身上？如果你没有误导消费者？为什么游戏规则立即改变？”

看到这一情况，中国消费者协会再次征求消费者代表参与后续维权工作。 3月8日，腾讯在给消协的回复中表示，购买情人节限定皮肤的玩家可以在5月10日前申请全额退款，退款后皮肤将被回收。原白色情人节节日的奖励计划保持不变。

虽然此事件已基本解决，但网友表示“消费者维权困难已不是一天两天了”。他们表示，腾讯游戏客服全是机器人，只有腾讯花8万多元的《新月3》才有人工智能。客服和客服电话也很难打通。

截至发稿，腾讯游戏已收到103起黑猫投诉，但仅得到回复3起，最终完成1起投诉。作为国内市场份额最大的游戏平台，腾讯游戏对消费者的投诉置之不理，着实令人不满。

游戏难免会出现大大小小的Bug，但如果腾讯不以真诚的态度解决，只是敷衍处理，就很难赢得消费者的喜爱。怎能谈得上“用心创造幸福”呢？