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近日，央视报道了一则关于“谁动了我的解约权？”的新闻。其中，一名大学生因个人需要下载了多款网贷软件，并注册尝试使用。经过比较，他放弃了使用此类APP的想法，但被告知无法注销账户。此后，网贷软件平台每天给他打电话催他借钱，这让他很恼火。

大河网记者随机测试了多个热门APP的注销流程，发现“淘宝”、“微博”、“微信”、“百度”、“抖音短视频”等5个APP无法完成注销或失败注销，多因“与其他应用、网站有授权或绑定关系”、“近期操作频繁”等；一款APP“全民卡拉OK”明确表示无法注销；一款APP“美团”外卖”，需要联系客服取消，但客服电话一直无法接通。

仔细想一想，当用户开始使用某个APP时，往往只想着注册，而很容易忽视能否退出的问题。但APP的注册信息往往包含用户的手机号码、银行账号、身份证号码等个人信息。 APP拒绝用户注销账户，剥夺了消费者终止合作关系的权利。账号无法注销，意味着以后的每一天，只能让APP公然抓取用户的个人信息。

据中国青年报7月17日报道，在对2002名受访者进行问卷调查后，62.9%的受访者担心App账号难以注销，导致账号被盗。对于“应用注册容易注销难”的现象，72.0%的受访者认为这侵犯了用户自主选择和注销应用的权利。调查结果显示，在庞大的手机APP用户群体中，超过一半的用户对账号注销困难表示怀疑。由此带来的互联网个人隐私保护问题也着实令人担忧。

据了解，今年5月开始，推荐性国家标准《信息安全技术个人信息安全规范》正式实施，要求个人信息控制者向个人信息主体提供访问、更正、删除其个人信息、撤回同意、注销账户等的方法。并强调方法应“简单易操作”，退出账户后应删除或匿名化个人信息。但该规范只是推荐性标准而非强制性标准，不具有法律效力。

此外，《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定，电信管理机构应当依据职权责令限期改正，给予警告，并可以处1万元以上3万元以下的罚款；甚至可能被追究刑事责任。尽管国家有明确规定，但移动应用账号登出困难的问题仍然普遍存在。因为对于企业来说，这种程度的处罚与非法获利相比，确实没有什么威慑力。

马巍认为，大数据时代，需要建立完善的隐私保护模型。作为电信服务提供商和APP运营商，应当按照监管标准向社会公众提供电信服务。