汪女士说

她在绍兴做建材生意

几年前开过一家淘宝店

2019年经营了一段时间

支付过1000元保证金

汪女士：交保证金激活店铺，后面有几个字“成功开店”。当时有几个产品，2019年年底又不玩了，我下架了，结果一个产品没下架。

汪女士当时没有注销店铺

最近她感觉支付宝上的钱慢慢变少了

查寻账单后发现

自己账户中有多笔赔付款支出

汪女士：滑下去三月份有两笔扣款，四月份有两笔，五月份也有，六月份和七月份特别多，一共大概涉及到两千九百多元，这些钱就是没有了。

汪女士后来发现

这些赔付款项

跟淘宝店里的那款墙布订单有关系

不少买家在汪女士的淘宝店下单

购买商品并付款

在三天后没有发货的情况下

买家进行投诉

最终被平台客服判定投诉成立

汪女士：取消掉了，然后赔付保证金。可能我也有问题，没有把产品下架干净。（买家）就直接下单，也不问你在不在，或者装修的话，我家墙布怎么样，要几米尺寸，都没有沟通过的。

记者通过汪女士的卖家中心查询到

有多位买家账号

在下单72小时后对“发货问题”进行了投诉

客服核实72小时仍未揽件行为属实

按照规则扣除保证金赔付给买家

汪女士认为

这些买家来者不善

汪女士：最近的几单我找他们聊天，结果那边消息不回的，电话也打不通，不接。诉求我就是想问一下淘宝怎么回事，是你们内部的问题或者外在的问题?大家可以一起处理，把扣我的赔付的钱，保证金的钱退回给我。

记者把汪女士的情况

反映给了平台工作人员

对方回复平台正在积极处理商家申诉

同时建议不再经营的商家自行下架商品